İÇİNDEKİLER
Hoş Geldiniz
Değerli müşterimiz,Avent Filo olarak, araç kiralama sürecinizi konforlu, güvenli ve sorunsuz hale getirmek için buradayız. Bu kılavuz, size filo kiralama sürecinde dikkat etmeniz gereken tüm detayları sunmaktadır. Araç kullanım sürecinizde herhangi bir soru veya ihtiyacınız olması durumunda 7/24 Destek Hattımıza ulaşabilirsiniz.
7/24 Destek Hattı
Avent Filo müşterilerine kesintisiz destek sağlamak için 7/24 hizmet veren bir çağrı merkezi sunar. Aşağıdaki hizmetler için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Arıza ve bakım işlemleri
- Hasar yönetimi
- Lastik değişimi ve onarımı
- Yol yardımı
Bilgi ve destek talepleri için bakınız İletişim.
Araç Teslimatı
Kiralanan araçlar bakımları tamamlanmış, sigortalı ve eksiksiz bir şekilde teslim edilir.
Aracı teslim alırken, aracın iç ve dış kontrollerini yapmanız ve herhangi bir eksiklik varsa teslim formuna eklemeniz önerilir.
Eksiklik veya hasar fark edilirse, en geç 7 iş günü içinde bildirmeniz gerekir.
Bakım ve Arıza Yönetimi
Araç bakım zamanı geldiğinde 7/24 Destek Hattımızdan randevu alabilirsiniz.
Aracın ikaz lambalarına dikkat edilmeli ve bir sorun fark edilirse kullanılmamalıdır.
Arızalı araç en yakın yetkili servise yönlendirilir ve gerekli işlemler yapılır.
Aracın servis süresi 1 iş gününü aşarsa, ikame araç talebinde bulunabilirsiniz.
Hasar Durumu
Kaza durumunda öncelikle güvenliğinizi sağlayın.
7/24 Destek Hattı’nı arayarak hasar ihbarında bulunun.
Kaza tespit tutanağı, alkol raporu, ehliyet ve ruhsat gibi belgeler eksiksiz şekilde yetkili servise teslim edilmelidir.
Hasarın onarım süresi 1 iş gününü geçerse, ikame araç talep edebilirsiniz.
İkame Araç
Bakım, onarım veya kaza nedeniyle aracınızın serviste olması durumunda ikame araç hizmeti sunulur.
İkame araç talebi, mobil uygulama veya çağrı merkezi üzerinden yapılabilir.
Araç iade edilene kadar, ikame aracın tüm sorumluluğu kullanıcıya aittir.
Görüş ve Önerileriniz
Hizmetlerimiz hakkında geri bildirimde bulunmak için 7/24 Destek Hattı’nı arayabilir veya mobil uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Muayene, Ruhsat ve Plaka İşlemleri
Araç muayene tarihleri kullanıcı tarafından takip edilmelidir.
Ruhsat veya plaka kaybolursa, hemen Destek Hattı’na bilgi verilmelidir.
Yeni ruhsat ve plaka, belirttiğiniz adrese gönderilecektir.
Lastik Hizmetleri
Lastik değişimi ve bakımı, belirlenen kilometre aralıklarında yapılmalıdır.
Kış lastik değişimleri ve mevsimsel lastik değişimleri için randevu alabilirsiniz.
Lastik saklama hizmeti talep edebilirsiniz.
Araç İadesi
Araç teslim edilmeden en az 2 gün önce iade işlemi için randevu alınmalıdır.
Aracın periyodik bakımları ve muayenesi tamamlanmış olmalıdır.
İade sırasında ruhsat, anahtarlar ve diğer ekipmanlar eksiksiz teslim edilmelidir.
Önemli Bilgiler
Araçların güvenli kullanımı için trafik kurallarına ve sözleşme şartlarına uyulmalıdır.
Alkollü araç kullanımı kesinlikle yasaktır.
İkaz lambalarına dikkat edilmeli ve uyarı ışıkları yanarsa araç kullanılmamalıdır.
Yakıt kalitesine dikkat edilmeli, yanlış yakıt kullanımı kullanıcı sorumluluğundadır.
İkaz Lambaları ve Anlamları
Motor arıza lambası: Servise götürülmesi gerekir.
Fren ikaz lambası: Fren sisteminde sorun olabilir.
Yağ basıncı ikaz lambası: Yağ seviyesi kontrol edilmelidir.
ABS arıza lambası: Fren sisteminde arıza olabilir.
Su seviyesi ikaz lambası: Soğutma suyu eksik olabilir.
